第一次接觸---潘婷洗髮精

顧客A：大約20歲左右的上班族，女姓，很有目標的走到潘婷的櫃上，拿了就走，沒有絲毫猶豫，可見應該是該品牌的愛用者。

顧客B：大約20歲左右的上班族，女姓，在洗髮用品區裡看了很久，拿起潘婷與它牌在那相互比 較，最後選擇了潘婷。

顧客C：大約40歲左右的媽媽，感覺似乎本來沒預算要買洗髮精的，突然看到潘婷洗髮精有做促銷活動，便看了一會就拿了一瓶。

顧客D：大約30歲左右的上班族，女姓，走到洗髮用品區裡幾乎看了所有品牌的價格，雖然今天潘婷有做促銷活動，可是最後他拿走了更便宜的它牌洗髮精。

顧客E：大約17歲左右的高中生，女姓，是一群女同學一起去選購的，她們先在洗髮用品區裡看了一看，最後有一位同學向購買者推薦了潘婷洗髮精，她們討論過後便決定買潘婷這個牌子。

這次觀察地點是在量販店，因為有會員制，所以定期都會收到活動DM，也因此只要有加入會員的就會知道最近潘婷洗髮精有促銷活動，如果消費者當時剛好缺洗髮精就有可能會去購買來試用看看，與它牌洗髮精比較起來，即使是有作促銷活動，潘婷還是比它牌價格貴了一點，就觀察而言，還是有許多消費者喜愛使用，可見不見得便宜就會賣的很好，現代人還蠻注重品質的，我還發現了一點，上班族與家庭主婦都是購買家庭號大容量的，而學生族群則是會選擇小包裝的，這應該是所謂年齡不同消費形式也會不同，行銷時這也是要考慮進去的一點！